Kursy specjalistyczne

English for Hospitality & Tourism

W hotelu, restauracji czy branży turystycznej język jest częścią obsługi klienta.
Dlatego ten kurs koncentruje się na angielskim potrzebnym w codziennym kontakcie z gośćmi i turystami — od pierwszego powitania po rozwiązanie bardziej wymagającej sytuacji.

Zapytaj o kurs English for Hospitality & Tourism

hotelarstwogastronomiaturystyka

Dla kogo?

Kurs jest skierowany m.in. do osób pracujących w

hotelach i pensjonatach,
restauracjach i gastronomii,
recepcji,
biurach podróży,
obiektach turystycznych,
obsłudze klienta,
branży eventowej.

Może być prowadzony zarówno dla osób indywidualnych, jak i zespołów firmowych.

Nauczyciele

Prowadzącego dobieramy do poziomu grupy i charakteru pracy uczestników.

Najważniejsza jest dla nas możliwość połączenia solidnej nauki języka z praktycznymi sytuacjami charakterystycznymi dla obsługi gościa i branży turystycznej.

Od rezerwacji do check-outu

Ćwiczymy sytuacje, które zdarzają się naprawdę

Zakres zajęć może obejmować m.in.

przyjmowanie rezerwacji,
powitanie i obsługę gości,
check-in i check-out,
udzielanie informacji,
rekomendowanie atrakcji,
obsługę restauracyjną,
rozmowy telefoniczne,
reagowanie na pytania i prośby.

Trudny klient? Też po angielsku.

Dobra obsługa nie kończy się wtedy, kiedy wszystko przebiega zgodnie z planem.

Ćwiczymy także język potrzebny podczas:

reklamacji • nieporozumień • opóźnień • zmian rezerwacji • przeprosin • proponowania rozwiązania

Zależy nam, aby uczestnik potrafił zachować profesjonalny, uprzejmy i naturalny sposób komunikacji również w trudniejszej sytuacji.

Język, który wpływa na doświadczenie gościa

W branży hospitality sposób komunikacji jest częścią całej usługi.

Dlatego pracujemy nie tylko nad poprawnością, ale również nad językiem, który brzmi uprzejmie, profesjonalnie i naturalnie.

Uczymy zwrotów, które pomagają budować dobrą relację z gościem i zwiększają swobodę pracownika w bezpośrednim kontakcie.

Twój zespół pracuje z zagranicznymi gośćmi?

Możemy dopasować kurs do rodzaju obiektu, stanowisk pracowników i najczęstszych sytuacji komunikacyjnych.